Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Η εταιρεία Lemon Toys ΙΚΕ δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της, με στόχο τη διαρκή ικανοποίηση, την ασφάλεια των συναλλαγών και την εναρμόνιση με την κείμενη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

1. Γενικοί Όροι

Οι αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος https://magnetictoys.gr/ απευθύνονται τόσο σε ιδιώτες καταναλωτές (λιανική πώληση) όσο και σε επαγγελματίες/επιχειρήσεις (χονδρική πώληση). Ανάλογα με την ιδιότητα του αγοραστή, εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι όροι επιστροφών και υπαναχώρησης που περιγράφονται παρακάτω.

2. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης Καταναλωτή (Φυσικά Πρόσωπα / B2C)

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτών, αν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) που πραγματοποιεί αγορά για προσωπική χρήση και όχι για την εξυπηρέτηση της επαγγελματικής σας δραστηριότητας, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

• Προθεσμία: Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την επόμενη ημέρα της ημέρας που εσείς ή ένα τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε (διάφορο του μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
• Διαδικασία Άσκησης Δικαιώματος: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την εταιρεία μας (Lemon Toys ΙΚΕ, Email: sales@magnetictoys.gr, Τηλ: 2810 299462) για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, αποστέλλοντας μια ξεκάθαρη δήλωση μέσω email, σχετικής επιστολής ή μέσω της ηλεκτρονικής μας φόρμας.
• Επιστροφή Προϊόντων: Οφείλετε να στείλετε πίσω τα προϊόντα ή να τα παραδώσετε σε εμάς, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρησή σας. Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει εξολοκλήρου εσάς (τον καταναλωτή).
• Κατάσταση Προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, στην πλήρη αρχική τους συσκευασία, χωρίς να έχουν αποσφραγιστεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα και παραστατικά αγοράς (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης).
• Επιστροφή Χρημάτων: Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε). Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Δικαιούμαστε, ωστόσο, να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα προϊόντα.
• Μέσο Επιστροφής Χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή (π.χ. πίστωση στην κάρτα σας, εάν η πληρωμή έγινε μέσω αυτής, ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σε περίπτωση αντικαταβολής).

3. Όροι Επιστροφών για Πελάτες Χονδρικής (B2B)

Για αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο χονδρικής (έκδοση Τιμολογίου) και απευθύνονται σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις, δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα της αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του Ν. 2251/1994. Η εταιρεία Lemon Toys ΙΚΕ, ωστόσο, παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής ή αντικατάστασης προϊόντων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Α. Επιστροφή Ελαττωματικών ή Λανθασμένων Προϊόντων

Αν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, φθαρμένο ή λανθασμένο σε σχέση με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να ενημερώσετε άμεσα το τμήμα χονδρικής. Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, συνοδευόμενο από:

• Τον αριθμό παραγγελίας ή το παραστατικό αγοράς.
• Φωτογραφικό υλικό του προϊόντος.
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Μετά τον έλεγχο και την επιβεβαίωση του ζητήματος από το αρμόδιο τμήμα:

• Το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί με νέο, ή
• Να γίνει πίστωση του αντίστοιχου ποσού στον λογαριασμό του πελάτη για μελλοντικές παραγγελίες.

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρεία Lemon Toys ΙΚΕ.

Β. Επιστροφές Μη Ελαττωματικών Προϊόντων (Χονδρική)

Σε περίπτωση που ένας πελάτης χονδρικής επιθυμεί επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος χωρίς να υπάρχει ελάττωμα ή λάθος αποστολή, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή. Αν παρόλα αυτά η επιστροφή εγκριθεί κατόπιν συνεννόησης, τότε:

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κλειστή συσκευασία.
• Να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορές.
• Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον πελάτη.

Η επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος στη χονδρική γίνεται μόνο μετά από έγκριση του τμήματος εξυπηρέτησης. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν γίνονται αποδεκτές.

4. Γενικές Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής / Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής δεν ισχύει σε καμία περίπτωση για:

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί αλλοιώσεις/φθορές.
• Προϊόντα των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί ή καταστραφεί (αποσφράγιση).
• Ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα που έχουν παραχθεί, τροποποιηθεί ή διαμορφωθεί κατόπιν ειδικού αιτήματος και προδιαγραφών του πελάτη.
• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη γραπτή ή τηλεφωνική έγκριση/ενημέρωση της εταιρείας.

5. Διαδικασία Επιστροφής

1. Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης μέσω email ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το παραστατικό αγοράς και το αίτημά σας.
2. Θα λάβετε αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία και τον τρόπο αποστολής.
3. Μέσα από την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του προϊόντος από την εταιρεία μας, θα ενημερωθείτε σχετικά με την οριστική έγκριση και τον τρόπο διευθέτησης (επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή πίστωση).

6. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, απορία ή υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης/επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Email: sales@magnetictoys.gr – Τηλέφωνο: +(30) 2810 299462