Πολιτική Επιστροφών

Η εταιρεία Magnetic Toys δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της, με στόχο τη διαρκή ικανοποίηση και την ομαλή συνεργασία με όλους τους επαγγελματίες πελάτες της.

1. Γενικοί Όροι

Οι αγορές μέσω του https://magnetictoys.gr/ στο πλαίσιο χονδρικής απευθύνονται αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις.
Για το λόγο αυτό, δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει για τους καταναλωτές σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994).

Η εταιρεία μας, ωστόσο, παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής ή αντικατάστασης προϊόντων σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως αναλύονται παρακάτω.

2. Επιστροφή Ελαττωματικών ή Λανθασμένων Προϊόντων

Αν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, φθαρμένο ή λανθασμένο σε σχέση με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να ενημερώσετε άμεσα το τμήμα χονδρικής.

Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, συνοδευόμενο από:

• τον αριθμό παραγγελίας ή το παραστατικό αγοράς,
• φωτογραφικό υλικό του προϊόντος,
• και σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Μετά τον έλεγχο και την επιβεβαίωση του ζητήματος από το αρμόδιο τμήμα:

• το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί με νέο, ή
• να γίνει πίστωση του αντίστοιχου ποσού στον λογαριασμό του πελάτη για μελλοντικές παραγγελίες.

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνουν την εταιρεία Magnetic Toys.

3. Επιστροφές Μη Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που ένας πελάτης επιθυμεί επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος χωρίς να υπάρχει ελάττωμα ή λάθος αποστολή, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή.
Αν παρόλα αυτά η επιστροφή εγκριθεί κατόπιν συνεννόησης, τότε:

• τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία,
• να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορές,
• και τα έξοδα αποστολής/επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Η επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος γίνεται μόνο μετά από έγκριση του τμήματος εξυπηρέτησης χονδρικής. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν θα γίνονται αποδεκτές.

4. Διαδικασία Επιστροφής

1. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης χονδρικής μέσω email ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το ζήτημα.
2. Θα λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης.
3. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα ενημερωθείτε σχετικά με την έγκριση της επιστροφής και τον τρόπο διευθέτησης (αντικατάσταση ή πίστωση).

5. Εξαιρέσεις Επιστροφών

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
• προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία ή ετικέτες,
• προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση,
• ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα που έχουν παραχθεί/διαμορφωθεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
  

  
  6. Επικοινωνία 

  Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή αίτημα επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Χονδρικής:
  Email: sales@magnetictoys.gr
  Tel.: +(30) 2810 299462